ENLACE TALENTO: ESPECIALISTA EN RECLAMOS

Empresa

Nuestro cliente, el Grupo IFS es uno de los Agentes de Carga más representativos en el Mundo. Es parte de 12 redes de agentes con más de 20,000 socios estratégicos ubicados en casi todas las ciudades, puertos y aeropuertos del Mundo. En IFS el objetivo principal es superar las expectativas del cliente a fin que puedan lograr sus objetivos empresariales. Nuestro personal profesional versátil, altamente calificado se enfoca en las necesidades del cliente, lo cual nos permite asesorarlo en cualquiera de los procesos de Comercio Internacional y brindarle soluciones innovadoras y sostenibles en el tiempo que garanticen el éxito en cada una de sus operaciones. Cuentan con tres Unidades de Negocio a fin de especializar el servicio en cada una de ellas: International Freight Shipping (IFS), Logis Logistics (LL) e International Freight Logistic (IFL), divisiones que están enfocadas y especializadas en el Transporte aéreo, Transporte marítimo Dry y Reefer, Proyectos, Aduanas y Servicio Logístico Integral.

Información

Lugar de Trabajo:MIRAFLORES, LIMA, LIMA, Perú, Perú
SubSector:Transporte y Logística
Actividades:Transporte Terrestre de Carga, Agencias de Carga Internacional, Operadores Logísticos
Vigencia Oferta:Del 2/03/2023 al 20/03/2023
Cantidad Requerida:1
Tipo de personal requerido:Mando medio
Motivo de contratación:Vacante
Relaciones con Cliente Interno:
- Gerencia General
- Cormercial
- Servicio al cliente
- Finanzas
- Contabilidad
- Recursos Humanos
Relaciones con Cliente Externo:
- Cartera de Clientes

Beneficios

Tipo de contrato:Planilla
Modalidad de Contrato:Obra o Servicio - Determinada o Específico
Publicado como:De acuerdo al mercado
N° de Sueldos Año:14

Funciones y Responsabilidades

Objetivo del puesto

Gestionar de manera rápida y efectiva los reclamos y/o fallas relacionados a las operaciones de la empresa, presentados por clientes o detectados internamente. Reforzar la relación con el cliente y garantizar la calidad del servicio que se brinda, atendiendo oportunamente las necesidades y/o reclamos de una forma efectiva buscando satisfacer la necesidad del cliente respetando y velando por los intereses de la organización.

Funciones

Diseñar e implementar Procedimientos y Políticas de Reclamo
Recibir, investigar y dar seguimiento oportuno a los reclamos relacionados a las operaciones de la empresa y todos sus componentes que son presentados por los clientes de la misma, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
Recibir, investigar y dar respuesta oportuna a las consultas presentadas por los clientes sobre servicios prestados por la empresa, de acuerdo a los procedimientos técnicos, operativos y de seguridad establecidos.
Notificar oportunamente a las áreas relacionadas sobre las inconsistencias y/o fallas recurrentes identificadas en los procesos y presentar alternativas de solución a las mismas.
Anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la empresa de informar a la Gerencia General de la empresa presentando posibles soluciones a las mismas.
Participar en la confección y actualización de políticas y procedimientos técnicos, operativos y de seguridad de la empresa.
Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para realizar la propuesta de respuesta en el libro de reclamaciones.
Responsable de gestionar los reclamos presentados a través del Libro de Reclamos dentro de los tiempos estipulados por la reglamentación para evitar multas.
Presentar mensualmente KPI, donde se evidencie, reclamos presentados vs reclamos resueltos, tiempos de respuesta, nivel de satisfacción del cliente, perdidas asumidas por la organización y otros.
Llevar un registro de los casos ingresados en el libro de reclamos virtuales y físicos por sede, modalidad y tipología.
Realizar cualquier otra función asignada al puesto.

Ambiente laboral

Campo/Planta: 0% Oficina:100% Teletrabajo:0%

Requisitos

Nivel de Instrucción (Mínimo)

Universitario Bachiller

Horario de Trabajo

Jornada de Trabajo Típica - De Lunes a Viernes - Horas: de 8:30am a 5:30pm, con 1 hora de refrigerio

Experiencia por Tamaño de Empresa

Intermedia - de 50 a 199 trabajadores

Carreras Aceptadas

Carreras	Especialidad	Nivel Académico	Años de Experiencia
Operaciones y Logística	ECONOMÍA	Universitario Titulado	2
Comercio Internacional	ECONOMÍA	Universitario Titulado	2
Logística	ECONOMÍA	Universitario Titulado	2
Administración y Negocios Internacionales	ADMINISTRACIÓN	Universitario Titulado	2

Competencias Técnicas Requeridas

Competencias Técnicas	Nivel
¿Qué nivel de experiencia y conocimiento tiene en protocolos de atención al cliente.?	AVANZADO
¿Qué nivel de conocimiento tiene en normas relacionadas a la atención de reclamos?	AVANZADO
¿Qué nivel de experiencia tiene en anticipar posibles fallas operativas que puedan ocurrir en los procesos críticos de la empresa de informar a la Gerencia General de la empresa presentando posibles soluciones a las mismas.?	AVANZADO

Conocimientos Técnicos Requeridos

Programas	Nivel
Programas de Computación
Microsoft Word	INTERMEDIO
Microsoft Excel	INTERMEDIO
Microsoft Power Point	INTERMEDIO
Idiomas
Inglés	Hablado: AVANZADO Leído: INTERMEDIO Escrito: INTERMEDIO

Competencias Personales Requeridas

Competencias Personales	Nivel
Contribución y Orientación a Resultados	Alto
Servicios a sus Clientes	Alto
Relaciones Interpersonales o Interacción	Alto
Trabajo en Equipo o Colaboración	Alto
Compromiso con sus Clientes	Alto
Planificación o Visión de Negocios	Alto
Eficacia	Alto
Comunicación y Relaciones	Alto

Detalle de Beneficios Ofrecidos

Pertenecer a una empresa Lider en el rubro de Agente de Carga y Aduana.
Línea de carrera y desarrollo personal
Capacitaciones constantes

Seguros Médicos Ofrecidos

Nombre	Porcentaje	Tipo
ESSALUD	100.00	Titular
SCTR	100.00	Titular

Recursos Ofrecidos

Tipo de Oficina:	Cubículo o Módulo
Computadora:	Portatil	Celular:	Sí	.	.

ESPECIALISTA EN RECLAMOS - AGENCIA DE CARGA