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CUSTOMER SERVICE IMPORT - AGENCIA DE CARGA

  •  MIRAFLORES, LIMA, LIMA, Perú, Perú
  •  Planilla
  •  Jornada de Trabajo Típica - De Lunes a Viernes - Horas: Horas: de 8:30am a 6:00pm, con 1 hora de refrigerio
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 Empresa

Nuestro cliente, el Grupo IFS es uno de los Agentes de Carga más representativos en el Mundo. Es parte de 12 redes de agentes con más de 20,000 socios estratégicos ubicados en casi todas las ciudades, puertos y aeropuertos del Mundo. En IFS el objetivo principal es superar las expectativas del cliente a fin que puedan lograr sus objetivos empresariales. Nuestro personal profesional versátil, altamente calificado se enfoca en las necesidades del cliente, lo cual nos permite asesorarlo en cualquiera de los procesos de Comercio Internacional y brindarle soluciones innovadoras y sostenibles en el tiempo que garanticen el éxito en cada una de sus operaciones. Cuentan con tres Unidades de Negocio a fin de especializar el servicio en cada una de ellas: International Freight Shipping (IFS), Logis Logistics (LL) e International Freight Logistic (IFL), divisiones que están enfocadas y especializadas en el Transporte aéreo, Transporte marítimo Dry y Reefer, Proyectos, Aduanas y Servicio Logístico Integral.

 Información

  • Lugar de Trabajo:MIRAFLORES, LIMA, LIMA, Perú, Perú
  • SubSector:Transporte y Logística
  • Actividades:Transporte Terrestre de Carga, Agencias de Carga Internacional, Operadores Logísticos
  • Vigencia Oferta:Del 7/02/2023 al 27/03/2023
  • Cantidad Requerida:2
  • Reporta a(cliente interno):Cargo: Coordinador de Customer Service, Área: CUSTOMER SERVICE
  • Tipo de personal requerido:Mando medio
  • Motivo de contratación:Vacante
  • Relaciones con Cliente Interno:
    • Gerencia General
    • Área Comercial
    • Áreas de Tesorería y Finanzas
    • Equipo de Operaciones
    • Coordinador de Custumer Service
    • Supervisor de Customer Service
  • Relaciones con Cliente Externo:
    • Cartera de clientes asignada

 Beneficios

  • Tipo de contrato:Planilla
  • Modalidad de Contrato:Obra o Servicio - Determinada o Específico
  • Publicado como:De acuerdo al mercado
  • N° de Sueldos Año:14
 Funciones y Responsabilidades
Objetivo del puesto

Coordinación con agentes y seguimiento de carga desde el punto de origen hasta su salida a destino para asegurar el cumplimiento de las condiciones de servicio.

Funciones

  • Coordinar con el agente las instrucciones acordadas con el cliente, logrando el cumplimiento de los tiempos solicitados por el cliente.
  • Ejecutar el ingreso de información al sistema MIRANDA SOFT, asegurándose que el cliente pueda conocer en tiempo real el estado de su carga.
  • Realizar llamadas de fidelización de clientes, contribuyendo al mantenimiento y generación de nuevas cuentas.
  • Supervisar el tránsito de la carga hasta el último puerto de transbordo, asegurando el cumplimiento de los tiempos ofrecidos al cliente.
  • Revisión de documentación (Master, House, BL) con el cliente, garantizando se muestren correctamente y evitar la generación de multas.

Ambiente laboral

Campo/Planta: 0% Oficina:100% Teletrabajo:0%

 Requisitos
Nivel de Instrucción (Mínimo)

Técnico

Horario de Trabajo

Jornada de Trabajo Típica - De Lunes a Viernes - Horas: Horas: de 8:30am a 6:00pm, con 1 hora de refrigerio

Experiencia por Tamaño de Empresa

Intermedia - de 50 a 199 trabajadores


 Carreras Aceptadas
Carreras Especialidad Nivel Académico Años de Experiencia Preferencia
Comercio Exterior ECONOMÍA Técnico 2
Administración ECONOMÍA Técnico 2
Logística ECONOMÍA Universitario Egresado 2
Operaciones y Logística ECONOMÍA Universitario Egresado 2
Comercio Internacional ECONOMÍA Universitario Egresado 2

 Competencias Técnicas Requeridas
Competencias Técnicas Nivel
¿Qué nivel de experiencia tiene en coordinar con el agente las instrucciones acordadas con el cliente, logrando el cumplimiento de los tiempos solicitados por el cliente? AVANZADO
¿Qué nivel de experiencia tiene en supervisar el tránsito de la carga hasta el último puerto de transbordo, asegurando el cumplimiento de los tiempos ofrecidos al cliente? AVANZADO
¿Qué nivel de experiencia tiene en la revisión de documentación (Master, House, BL) con el cliente, garantizando se muestren correctamente y evitar la generación de multas? AVANZADO
¿Qué nivel de experiencia tiene en ejecutar el ingreso de información al sistema, asegurándose que el cliente pueda conocer en tiempo real el estado de su carga? AVANZADO

 Conocimientos Técnicos Requeridos
Programas Nivel
Programas de Computación
Microsoft Word INTERMEDIO
Microsoft Excel INTERMEDIO
Microsoft Power Point INTERMEDIO
Idiomas
Inglés Hablado: INTERMEDIO Leído: INTERMEDIO Escrito: INTERMEDIO

 Competencias Personales Requeridas
Competencias Personales Nivel
Contribución y Orientación a Resultados Alto
Servicios a sus Clientes Alto
Relaciones Interpersonales o Interacción Alto
Trabajo en Equipo o Colaboración Alto
Compromiso con sus Clientes Alto
Negociación y Persuasión Medio Alto
Tolerancia a la Presión Medio Alto
Planificación o Visión de Negocios Alto
Eficacia Alto
Comunicación y Relaciones Alto

 Detalle de Beneficios Ofrecidos

  • Pertenecer a una organización con cobertura mundial, con una trayectoria de sólido crecimiento
  • Capacitación constante para un mejor desarrollo y eficacia.


 Seguros Médicos Ofrecidos
Nombre Porcentaje Tipo
ESSALUD 100.00 Titular

 Recursos Ofrecidos
Tipo de Oficina: Cubículo o Módulo
Computadora: Escritorio Celular: Sí . .

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